في بيئة الأعمال الحديثة التي تتسم بالتقلبات والاعتماد المتزايد على التكنولوجيا، أصبحت القدرة على مواجهة الأزمات واستعادة العمليات الحيوية بسرعة أمراً بالغ الأهمية. هنا يأتي دور تحليل تأثير الأعمال (Business Impact Analysis – BIA)، والذي يُعد أحد أهم الركائز التي تستند إليها المؤسسات في وضع خطط استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث. فهو أداة تحليلية استراتيجية تهدف إلى فهم الوظائف الأساسية داخل المؤسسة وتقدير الأثر المالي والتشغيلي لتعطلها.
ما هو تحليل تأثير الأعمال (BIA)؟
تحليل تأثير الأعمال هو عملية منظمة تهدف إلى التعرف على العمليات الحيوية في المؤسسة، وتحديد الموارد التي تعتمد عليها هذه العمليات، وتقدير التأثير المحتمل في حال تعطل هذه العمليات نتيجة حادث أو أزمة أو كارثة. يتم استخدام نتائج هذا التحليل كمدخل رئيسي لتطوير:
- خطة استمرارية الأعمال (BCP)، التي تضمن بقاء الأعمال قائمة أثناء الأزمات.
- خطة التعافي من الكوارث (DRP)، التي تهدف إلى استعادة الأنظمة والبيانات بأسرع وقت ممكن.
باختصار، يوفر BIA نظرة شاملة وعميقة تمكّن الإدارة من اتخاذ قرارات مبنية على معلومات دقيقة حول أولويات التعافي ودرجات التأثير المحتملة.
الانطلاق من الأعلى
غالباً ما ترتكب المؤسسات خطأ البدء بتحليل تأثير الأعمال على مستوى الإدارات الفرعية، مما يؤدي إلى تحليلات غير متوازنة ولا تعكس الصورة الكاملة. لذلك يُوصى بأن تبدأ عملية BIA من المستوى التنفيذي، حيث يتم مقابلة قادة المؤسسة لفهم وجهات نظرهم حول الوظائف الأكثر أهمية. يضمن النهج “من الأعلى إلى الأسفل” :
- تحديد الأولويات العامة للمؤسسة.
- مقارنة الوظائف المختلفة ضمن إطار شامل.
- تقليل الانحيازات المحلية لكل إدارة على حدة.
تحليل تأثير الأعمال – المكونات الأساسية
جرد العمليات والأنظمة
أول خطوة عملية في BIA هي إعداد قائمة شاملة بجميع العمليات الحيوية داخل المؤسسة والأنظمة التقنية التي تدعمها. يتم ذلك عبر:
- نماذج جمع المعلومات (intake forms).
- أو من خلال مقابلات فردية أو جماعية مع الموظفين الأساسيين في الإدارات المختلفة.
تهدف هذه المرحلة إلى تجميع البيانات بطريقة قابلة للفرز والمقارنة لاحقاً، حيث يتم توثيق معلومات مثل:
- اسم العملية.
- مسؤولها المباشر.
- الوصف العام.
- الأنظمة الداعمة.
- الموردون الرئيسيون.
- مدى تفاعلها مع العملاء.
بيان التأثير
بيان تأثير الأعمال (ISB) هو وثيقة تُحدد وتُقيّم الآثار السلبية المحتملة للاضطرابات أو التغييرات على الأعمال. يُساعد هذا البيان المؤسسات على فهم عواقب الحوادث، مما يُمكّنها من تحديد أولويات جهود التعافي وتقليل الأضرار. تُستخدم تحليلات تأثير الأعمال في سياقات مُختلفة، بما في ذلك الأمن السيبراني، وتخطيط استمرارية الأعمال، وعند وقوع الشركة ضحية لهجمة ناجحة.لكل عملية أو نظام، يتم إعداد بيان تأثير يوضح تبعات تعطل هذه الوظيفة. يمكن لهذه البيانات أن تكون :
نوعية (Qualitative): مثل انخفاض جودة الخدمة أو فقدان ثقة العملاء.
كمية (Quantitative): مثل خسارة مالية بقيمة معينة في الساعة أو اليوم.
أمثلة على بيانات التأثير:
- توقف نظام البريد الإلكتروني يسبب فقدان إنتاجية 3000 موظف في قارتين.
- توقف قسم العقود في الشؤون القانونية يؤدي إلى تأخير توقيع صفقات بملايين الدولارات.
تحليل الحرجية (Criticality Analysis)
بعد تجميع المعلومات، يتم إجراء تحليل للحرجية لتحديد أولويات العمليات. يشمل هذا التحليل:
- تقييم التأثير والاحتمالية: مدى تأثير تعطل العملية واحتمالية وقوعه.
- تحليل نقاط الضعف: مثل الاعتماد على موظف واحد أو نظام غير مدعوم.
- تحليل التهديدات: مثل انقطاع الكهرباء، الهجمات السيبرانية، الكوارث الطبيعية.
هذا التحليل لا يقتصر على التقييم الأمني، بل يشمل الاعتبارات التشغيلية مثل:
- غياب وثائق التشغيل.
- عدم توفر تدريب بديل.
- ضعف البنية التحتية الداعمة.
تحديد القيم الزمنية الحرجة
الحد الأقصى للتعطل المقبول (MTD):
يمثل الحد الزمني الأقصى الذي يمكن للعملية أن تتوقف خلاله دون تهديد بقاء المؤسسة. يتم تحديده من قبل القيادة التنفيذية ويختلف من وظيفة لأخرى:
- معالجة الطلبات عبر الإنترنت: MTD = 7 أيام.
- معالجة الرواتب: MTD = 28 يومًا.
أقصى فترة تشغيل طارئة محتملة (MTO):
وهو الحد الزمني الأقصى الذي يمكن للمؤسسة أن تعمل فيه بنظام طوارئ أو بديل دون التأثير الكبير على جودة أو استدامة الأعمال. مثال:
- في نظام إعلانات يعتمد على تحليل تجربة المستخدم (UX)، قد يكون MTO = 48 ساعة.
الأهداف الرئيسة لاسترداد العمليات
- هدف وقت الاسترداد (RTO): يمثل المدة القصوى لاستعادة الوظيفة أو النظام بعد وقوع الحادث. يختلف حسب وقت الذروة أو الدورة المالية. مثال: نقاط البيع تحتاج إلى RTO أقصر في أوقات الذروة.
- هدف نقطة الاسترداد (RPO): يمثل أقصى كمية بيانات يمكن فقدانها دون تأثير كبير، ويعتمد على تواتر النسخ الاحتياطي أو التكرار. مثال: نسخة احتياطية كل 24 ساعة = RPO يوم واحد.
- هدف قدرة الاسترداد (RCapO): يعبر عن النسبة المئوية للقدرة التشغيلية البديلة مقارنة بالأصل. مثال: قدرة المعالجة في الموقع البديل = 80% من النظام الأصلي.
- هدف جودة الخدمة البديلة (SDO): يقيس جودة الخدمات المقدمة أثناء الوضع البديل (مثل عدد المعاملات/الساعة، سرعة الاستجابة).
- هدف اتساق الاسترداد (RCO): يقيس مدى اتساق البيانات والوظائف في النظام البديل. يحسب من خلال: عدد العناصر غير المتسقة / إجمالي العناصر. مثال: في نظام بديل لا يحتوي على بيانات لأكثر من 30 يوماً مقارنة بـ 12 شهراً في النظام الرئيسي.
تحليل تأثير الأعمال – كلمة أخيرة
يمثل BIA البوصلة التي توجه جهود استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث. بدون BIA:
- لا يمكن معرفة الأولويات الحقيقية.
- يُهدر الوقت والموارد على خطط غير ضرورية.
- لا يمكن اتخاذ قرارات دقيقة بشأن الاستثمارات في أنظمة التعافي أو المواقع البديلة.
من خلال BIA، تستطيع المؤسسة:
- الامتثال للمتطلبات التنظيمية والمعايير الدولية.
- حماية الإيرادات.
- تقليل وقت التوقف.
- تعزيز الثقة مع العملاء والمستثمرين.
